Política de Envío y Devoluciones de Hidden Haven
Política de Envío
En Hidden Haven (hiddendungeon.com), nos dedicamos a ofrecerte una experiencia de compra fluida y transparente, desde que eliges tus artículos de hogar y cocina hasta que los recibes en tu puerta. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para que siempre sepas qué esperar.
Procesamiento de Pedidos
Cada pedido que recibimos es tratado con la máxima atención. Nos esforzamos por preparar y enviar tu compra con la mayor celeridad posible. Por lo general, el tiempo de procesamiento de tu pedido, desde la confirmación hasta su expedición, oscila entre 1 y 2 días hábiles.
Tiempos de Envío Estándar
Una vez que tu paquete ha sido procesado y enviado desde nuestro almacén, el período estimado de entrega para envíos dentro de España es de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que estos plazos son estimaciones y pueden verse afectados por factores externos ajenos a nuestro control (festivos nacionales o locales, condiciones climáticas adversas, etc.).
Seguimiento de Pedidos
Para tu completa tranquilidad y control, todos nuestros envíos incluyen un servicio de seguimiento detallado. Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento único. Este te permitirá monitorizar el estado y la ubicación de tu paquete en tiempo real hasta su entrega final.
Dirección de Envío y Responsabilidad
Es crucial que verifiques la exactitud de la dirección de envío proporcionada durante el proceso de compra. Hidden Haven no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas resultantes de información de envío incorrecta o incompleta. En caso de que surja cualquier incidencia logística o disputa relacionada con el envío, Hidden Haven asume la plena responsabilidad de su gestión y resolución, trabajando diligentemente para encontrar una solución satisfactoria para ti.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad en Hidden Haven. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra de artículos para el hogar y la cocina, te ofrecemos una política de devoluciones sencilla y clara, en cumplimiento con la normativa de consumo vigente.
Plazo de Devolución
Dispones de un generoso plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Queremos que tengas tiempo suficiente para decidir si el producto cumple con tus expectativas.
Condiciones para la Devolución
- El artículo debe encontrarse en su estado original, sin usar y sin daños.
- Debe incluir todas las etiquetas, manuales y accesorios que venían con el producto.
- El embalaje original debe estar intacto y en buenas condiciones.
- No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, instalación, lavado o cualquier manipulación que altere su condición original, excepto en caso de defecto de fabricación.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected]. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones detalladas sobre cómo proceder y la dirección a la que debes enviar el producto.
Costes de Envío de Devoluciones
En el caso de devoluciones que no se deban a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o a un error en el envío por parte de Hidden Haven, los costes de envío asociados a la devolución del artículo serán responsabilidad del comprador.
Política de Reembolso (Específico para PayPal)
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo devuelto, procederemos a tramitar tu reembolso. Es importante destacar que todos los reembolsos se efectuarán exclusivamente a la cuenta de PayPal original utilizada para la transacción. Por favor, ten en cuenta que, debido a los protocolos internos de PayPal y los tiempos de procesamiento bancarios, el importe reembolsado podría tardar varios días hábiles en aparecer reflejado en tu cuenta.
Artículos No Retornables
Ciertos productos, por su naturaleza o por razones de higiene, no son elegibles para devolución una vez abiertos o utilizados. Esto incluye, entre otros, artículos de uso personal o productos perecederos de la categoría 'Hogar y Cocina' que hayan sido desprecintados. Si tienes alguna duda sobre la retornabilidad de un artículo específico, te invitamos a consultarnos antes de realizar tu compra.
Resolución de Disputas y Contacto
Hidden Haven se compromete a gestionar y resolver cualquier disputa o incidencia relacionada con devoluciones y reembolsos de forma justa y transparente. Para cualquier consulta adicional o para iniciar un proceso de devolución, no dudes en contactarnos en [email protected]. Estamos aquí para ayudarte.